職位描述
一、崗位職責​；
1、團隊管理與建設(shè)：全面負責案場客服團隊的日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督、績效考核、培訓賦能等，打造高凝聚力、高專業(yè)度的客服團隊；定期復盤服務(wù)流程，解決工作難點，提升團隊整體服務(wù)效率。​；
2、服務(wù)標準把控：制定并落地案場客服服務(wù)標準與操作規(guī)范（如接待禮儀、咨詢應(yīng)答、投訴處理等），全程監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行過程，確保客戶從到訪、咨詢、體驗到離開的全流程獲得標準化、高品質(zhì)服務(wù)。​；​；
3、案場事務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)案場與地產(chǎn)營銷部、物業(yè)等相關(guān)部門的工作銜接，確保客戶需求得到及時響應(yīng)與解決；負責案場客服區(qū)域的環(huán)境維護、物資管理（如接待物料、禮品等），保障案場服務(wù)有序開展。​；
4、服務(wù)優(yōu)化升級：持續(xù)關(guān)注行業(yè)服務(wù)動態(tài)與客戶需求變化，收集團隊及客戶的合理化建議，推動案場服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化升級，打造差異化競爭優(yōu)勢。​；
二、崗位要求​；
1、學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3 年以上案場客服工作經(jīng)驗，其中 1 年以上同崗位管理經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn) / 商業(yè)地產(chǎn)案場服務(wù)流程者優(yōu)先。​；
2、專業(yè)能力：具備扎實的客戶服務(wù)理論知識，熟練掌握案場接待、投訴處理、團隊管理等技能；能夠獨立制定服務(wù)標準與培訓計劃，具備較強的問題解決能力與流程優(yōu)化能力。​；
3、職業(yè)素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通表達能力、人際交往能力與抗壓能力；責任心強，服務(wù)意識突出，有親和力，能夠以身作則帶領(lǐng)團隊踐行服務(wù)理念。​；
4、其他要求：熟練使用 Office 辦公軟件；有高端項目案場客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：張生 [聯(lián)系我時，請說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：13******92[查看]
聯(lián)系地址：廣東省湛江市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)人民大道北2號大中城市花園
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企業(yè)簡介
湛江市嘉安物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2011年4月8日，隸屬于湛江市金豪房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，具有物業(yè)管理三級資質(zhì)，是一家從事高尚住宅小區(qū)、寫字樓及商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)。本公司聚集了一批有專業(yè)知識、不斷追求理想的管理人才，務(wù)實的管理理念和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L使公司在市場競爭中取得優(yōu)異的成績，目前在管項目：城市假日E區(qū)、金怡城市花園、華盛城市花園、金域雅軒、金豪嘉苑、城市尚居等
