交运集团提升客运场服务质效
广泛开展服务技能培训 助力企业转型跃升

发布时间:2024-05-30 浏览次数:42次

为全面提升客运服务质量和品牌形象,提升人民群众舒适优质的出行体验,近日 ,交运集团部署各客运场站聚焦旅客运输一线,全面开展服务技能专项培训活动。

 

 

交运集团济南长途汽车东站开展了“服务品质跃升工程”,通过邀请服务培训师开展理论培训、座谈交流、实践指导、场景演绎等互动式培训活动,从严从细提升车站各一线岗位员工服务理念、服务意识、服务水平。为确保培训成效,充分发挥“传帮带”作用,企业派出资深礼仪讲师现场授课,针对服务礼仪标准、规范化服务流程、旅客需求响应、应急处理等多个方面进行了系统化、实战化的教学。指导站务人员更加专业、快速、准确地处理旅客咨询反馈、候车服务、突发事件处置等服务场景相关问题。培训进一步强化了车站员工职业素养和服务意识,为提升客运服务品质,擦亮企业品牌打下了良好基础。

 

 

下一步,交运集团将持续开展各产业优化服务质量行动,不断完善服务内容,提高管理水平,确保服务流程更加顺畅、高效,积极推出更多安全、便捷、个性化的服务举措,更好地满足旅客出行需求。

供稿:山东省交通运输集团有限公司