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崗位職責：
1.統(tǒng)籌旅行社日常運營工作，包括產(chǎn)品策劃、資源采購、市場推廣、客戶服務(wù)等全流程管理，制定并執(zhí)行年度運營計劃及預算方案。
2.優(yōu)化公司運營流程及制度，監(jiān)督執(zhí)行效率，協(xié)調(diào)各部門（如市場部、客服部、產(chǎn)品開發(fā)部）協(xié)作，確保業(yè)務(wù)目標達成。
3. 制定線上線下整合營銷策略，包括OTA平臺（如攜程、飛豬）運營、社交媒體推廣及異業(yè)合作，提升品牌曝光與轉(zhuǎn)化率。
4.建立客戶服務(wù)體系，處理重大投訴及客訴問題，優(yōu)化客戶體驗，提升復購率與口碑傳播。
5.定期分析客戶需求與消費行為，推動個性化服務(wù)方案（如高端定制游、主題自駕游）落地。
6.負責部門績效考核、團隊建設(shè)及人才培養(yǎng)，制定員工培訓計劃（如產(chǎn)品知識、服務(wù)標準、應(yīng)急處理），提升團隊專業(yè)能力。


崗位要求：
1. 本科及以上學歷，旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上旅行社運營管理經(jīng)驗，熟悉國內(nèi)旅游市場及定制化服務(wù)流程。
2.熟悉《旅游法》及相關(guān)政策法規(guī)，掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈管理及風險控制要點。
3.精通OTA平臺運營規(guī)則及推廣技巧（如流量獲取、活動策劃），具備數(shù)據(jù)分析能力（如用戶畫像、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化）。
4.擁有景區(qū)、酒店、交通等供應(yīng)商資源，能快速協(xié)調(diào)資源應(yīng)對旺季或突發(fā)需求。
5.對市場趨勢敏感（如自駕游熱潮、小眾目的地開發(fā)），能快速響應(yīng)并制定可行性方案。
6. 具備較強的抗壓能力與應(yīng)變能力，適應(yīng)高頻出差及節(jié)假日高強度工作節(jié)奏。
7.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能平衡客戶需求與公司利益，推動跨部門高效協(xié)作。
8.有知名旅游企業(yè)（如途牛、馬蜂窩）運營管理經(jīng)驗或成功操盤案例（如單項目年營收超千萬）；熟悉新媒體營銷（如短視頻、直播帶貨）或擁有旅游行業(yè)KOL資源人員，有帶團和導游證者優(yōu)先考慮。

■公司簡介
>>>步天下品牌簡介：
源自于對大自然、對美好生活的向往和用腳步丈量天下每一寸土地的宏偉愿望在2002年成立了步天下品牌。在最初的“與大自然親密接觸，環(huán)保去旅行”的理念下，經(jīng)過20多年的發(fā)展和公司業(yè)務(wù)的不斷完善，逐步將步天下品牌發(fā)展成一家以“傳遞美好、共享未來”為核心價值觀的多元化的企業(yè)。

目前公司主營業(yè)務(wù)：單位團體拓展業(yè)務(wù)、境內(nèi)外旅游業(yè)務(wù)、青少年素質(zhì)訓練、戶外用品店。

步天下品牌旗下注冊公司四家，有著1000多平米的辦公面積，是一家有著完整組織架構(gòu)、完善的服務(wù)及執(zhí)行體系并擁有一批有理想有追求的高素質(zhì)的人才為客戶服務(wù)的企業(yè)。在職員工超過30人，主要學歷為大學本科，研究生學歷占總員工人數(shù)的6%，在職3年以上員工占總?cè)藬?shù)的70%，員工對步天下品牌有著超強的價值認同，確保了客戶的高品質(zhì)服務(wù)。

>>>步天下企業(yè)文化
企業(yè)精神：尊重拼博創(chuàng)新共贏
核心價值觀：傳遞美好共享未來
經(jīng)營理念：質(zhì)量第一、利潤第二
核心競爭力：100%力度執(zhí)行、100%安全保障、100%誠信負責

>>>步天下公司優(yōu)勢：
1、20多年沉淀，大品牌服務(wù)有保證。
2、以“客戶滿意”為服務(wù)宗旨，確�；顒有Ч�。
3、產(chǎn)品項目類別豐富：多樣化滿足不同年齡階段、不同群體活動需求。
4、專業(yè)團隊執(zhí)行：每年不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)，為你做的比你想要的更多！