職位描述
售后主管工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)全流程:退換貨、維修、投訴等,提升服務(wù)效率與客戶滿意度;
2、統(tǒng)籌處理客戶咨詢、投訴及糾紛,推動問題高效解決,協(xié)同相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù);
3、負(fù)責(zé)接聽400售后電話;
4、負(fù)責(zé)線上(如:天貓、京東、拼多多)后臺維護(hù)、咨詢以及售后問題處理;
5、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(售后客服、安裝師傅)排班、任務(wù)分配,全面提升團(tuán)隊工作效率;
6、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶電話回訪,機器安裝完成后回訪,濾芯使用到期后回訪,與客戶約好時間,安排師傅上門清洗,換芯濾,并做好記錄跟蹤;
7、會拍、裁剪短視頻;
8、安裝、維修、發(fā)配件、退貨等信息,在售后工作一覽表中登記清楚;
9、售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與復(fù)盤,分析售后問題,推動工廠改進(jìn);
10、完成上級安排的工作任力;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,男女不限;
2、具備售后服務(wù)2年以上團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗,家電類優(yōu)先;
3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、工作細(xì)致,責(zé)任心強,有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng);
5、可以熟練使用Office、DOC、PPT等辦公軟件;
6、服從能力較強;
【福利待遇】
工資:5000-7000元/月
福利:春節(jié)開門利是港幣800元、年度獎金、銷售獎金、分紅、全勤獎、單休、社保、商業(yè)險、提供工作餐、法定假期、帶薪年假、生日會、團(tuán)建、員工折扣等。
工作地點:湛江市海田精品館卡薩帝城市旗艦店
工作時間(單休):9:00-18:00
公司經(jīng)營版塊:餐飲、旅游、物業(yè)、百貨、酒店、電器
公司經(jīng)營地點:香港、深圳、廣州、佛山、湛江、廉江、海南
聯(lián)系方式
聯(lián)系人:梁小姐 [聯(lián)系我時,請說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話:19******31[查看]
聯(lián)系地址:湛江市赤坎區(qū)海田路東二路28號海田精品館卡薩帝旗艦店
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企業(yè)簡介
廉江市喜翼樓餐飲服務(wù)有限公司成立于2025年3月5日,位于廉江市城北街道羅州大道西313號碧桂園盛世華府七號樓095號商鋪。